B端的復雜性在于：需求界面去傳達的始末很多。這邊說的復雜，是緣以界面所需求表現出它所承載的叁點作用：用戶心智、機械認知和整合戰線。筆者在這篇篇章中，用一張雙環狀圖來示意以界面作為觸點的信息流轉模子。搭線對B端設計或交互設計感志趣的童鞋讀書。

B端戰線是復雜的，隨著智能化的加深和擴充，這種復雜性只增難減，那對于B端戰線界面設計來說，其復雜性又來自于哪里呢？

01

20世紀50年份，狀元臺電子電腦問世，它的墜地拉動了夥自然科學世界的先進，心道統天地也是如此，電子電腦和人工智能的出現，為訓詁心理長河提供了一種新不二法門（丁錦紅等，2014），其中“信息加工模子”，也一番被用來來描述人的認知運動的經過。

于是乎，當咱們將電子電腦加工模子和全人類的認知模子放在一起來瞧，就形成了一個很有寓意的現象：以信息加工為重心觀點來說，人類自身認知和機械加工的進程是高低相似的。隨著人工智能發展以來，這種相似性會越發醒眼。

信息加工模子，是指通信戰線的信息加工模子。最經典著作的通信戰線模子叫做香農-韋弗通信模子。由美國貝爾實驗室的香農和韋弗在73年前提出，其后被作為信息論的底工常見存在。

圖1：通信戰線模子-泉源網絡

在這此模子中，甭管是由放電器轉換訊息到信號的進程，還是由吸納器轉換的信號到訊息的進程，俺們都何嘗不可把這種轉換統一理解為對信息的加工，只不過訊息屬于被理解后的，有語義涵義的信息，而信號則是還沒有被理解的?？紤]信息何嘗不可在兩個戰線之間的交互巡回開展通信，同一個戰線既可足作為信宿，也可足發出信源，俺們堪好將這張圖進展一次擴張：

圖2：通信戰線模子擴張1

俺們假設戰線A為人，戰線B是機械，這就是說，斯是圖就變成了一張人機信息交互圖。界面在那種意思上替代了信道的作用，作為戰線表象，鏈接了作為人的用戶戰線。

圖3：通信戰線模子擴張2

在這張圖里邊，界面作為人機交互的觸點很強烈。正如我之前所說，無論是AUI還是其它界面，俺們所要設計的不僅僅是彼其觸點，而是觸點所代表的意思和兩端。而To B在設計上的復雜，就在于界面背后兩個戰線的復雜。求需傳接的信息可能不僅從數碼上，甚至從維度和類型上都非常多。

簡而言之，B端的復雜在于：急需界面去傳達的情節很多。

02

在上頭幾張圖里，人這此戰線里的信息內部裁處歷程就是認知進程。人的認知歷程很復雜，包括感知，經心，記憶，推導和決策等心理運動，到今天截止也并沒有鉆研鞭辟入里，里頭依然充滿著有的是爭議和未知的地方。

在自上而下的加工里，氛圍嗆剌到感的進程是路過俺們感覺器官官器進口的，接著，駛過經意后的條件辣薰被俺們知覺，并在咱們的意識里組織成一定的組織和形態，然后，在俺們主觀理念的作用下被辨認和識別。期望、信念、知識、記憶和言語都是主觀理念，它們自上而下的無憑無據俺們對條件刺煙的加工。歷程的最后，是識別或辨認后形成一個小結。

圖4：基于感知覺認知進程 （理查德·格里格&菲利普·津巴多，2016）

擴張如果把收到到的信號作為外部刺煙呢？這就是說上頭這張圖就是人的內部信息料理經過。信宿是信息最后登頂的意思及勢態。那經由識別辨認形成的總結，如果求需傳接出去，就變成了通信模子圖里的信宿。在連續不斷的交互中，現代人類認知到的信宿會經由推導或判明，再形成急需入口給電腦的信源。這整個長河都屬于人的認知，在具體的場景下，就叫做用戶認知。

或者，也得以叫做用戶心智。在人機交互中，用戶心智的整個經過都是不得見的，直到那些求需進口給電腦的信源經由語音、觸屏、二郎腿等行止真正進口給電腦，再接下來，就會進來電腦的信息內部裁處長河。

在越發智能的戰線中，這此內部進程在信息著眼點的抽象維度上是很相似的，有類似于現代人類感覺器官的傳感器，有類似于現代人類辨認此事算法，有血肉相聯業務知識的分析力量。那些電腦的內部料理長河對萬般用戶來說，同樣是不得見的。

你也有何不可叫它機械認知。在唐納德的《設計心道學》中，他叫這兩者為用戶模子和兌現模子。

03

第1個模子里，內部進程太簡要，第2個模子里，又沒有提起兩者交互。那如果將1和2的模子合起來呢？按照用戶心智和機具認知的概念，我重構了由通信戰線模子擴張的人機信息交互圖。

圖5：人機通信交互圖

在這張圖里，咱們何嘗不可瞧到人和機械的相似性之處。

• 它們都需求繞過一個收執器來接納信息。全人類的眼耳等感覺器官戰線，和智能戰線里的各族傳感器，起著相同的作用。
• 從原本的信號到能被兩個戰線各持家解的信宿，都需求經由一系列轉換加工。當然，本條加工進程各有不同，電腦不求需算力的優勢在此處盡顯無疑。
• 從信宿到信源，它們都求需再度途經加工處分。但上頭這張圖里邊只包含了人理性認知的有些。情感、信念等作為用戶的機動性優勢沒有很好的體現出去，也缺失了氛圍辣薰這一環，因而，歷經進一步抽象，我用一張雙環狀圖來示意以界面作為觸點的信息流轉模子。

在這張雙環圖里，界面起了啥子作用呢？

（1）界面承挑著用戶模子和機械模子之間的信息交互。

界面急需承挑信息交流的窗口任務，將信息有效的在兩者之間傳接。以此有效，即包含有職能，也包含有效率。為了達到本條鵠的，咱們才求需去關注界面本身的美觀、布置的規整，致以的不錯，交互的通暢等。

（2）界面即作為兩個模子的進口源泉，又作為兩個模子操持完了的出口承載。

界面它和每個模子足以自立變成一個信息流轉通道。也就是說，在每次信息流轉的歷程中，界面是否能在用戶模子中承挑好一個入口信息，讓用戶識別出有效信息，如有不可或缺，能否讓用戶方便快捷的搜求信源的進口方式？在機具模子中也是一樣的，它能否承挑好一個反饋信息的角色，發表出機械的認知后果？

（3）界面鏈接著兩個戰線而形成了一個整合戰線，與外部條件之間完了信息交互的關聯。

整合戰線斯是概念，在2004年Hollnagel和Woods的書里被稱為聯合認知戰線（Joint Cognitive System，簡稱JCS）。并且很快被無數工事戰線切磋所運用。

理解聯合認知戰線有兩個紐帶，首先，人和機械是作為一個全體去理解的，關注的是本條整合后的戰線做啥子以及為何做。仲，是讓全人類和機械從不同的組成有些轉變為一個共同的戰線，讓設計更多的關注在南南合作瓜葛上。

基于這仨點，咱們再回過來瞧最初的問題：對于B端戰線界面設計來說，其復雜性又來自于哪里呢？咱們知道，單純性從視覺表象來瞧，B端戰線的組件大多呈現了很強的守則化和組織性，似乎創意發揮的機會非常有限，那為何說B端戰線設計會比起復雜呢？

B端戰線的設計相形之下復雜，這邊說的復雜，是緣以界面所要求表現出它所承載的叁點作用，界面的復雜源自于，這仨點作用是仨種設計維度的情節：用戶心智、機械認知和整合戰線。用戶心智：驅浮財品的有用易用好用；機具認知，驅動兌現成本與可行性；整合戰線，驅動全體目標和落地。

仨者聯合起來，恰好就是用戶體驗在人—機—條件中的最佳落地區。不過，理論和切切實實運用總是相輔相成的，在所有一個B端場景中要結緣好這叁者，都不是一件簡便的事體。

小結一下

1. 以信息加工理解人機交互：從通信戰線模子到人機信息交互圖。
2. 信息加工中的兩個戰線：用戶心智和機械認知。
3. 一個模子體現B端戰線界面設計的復雜泉源：雙環戰線。

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