導語：隨著市場不斷迭代和升級，私域流計計也從“概念”發展變成集團公司的“標配”。然而私域流計量僅僅只是開始，在精細化運營蹊上，集團還要持續深挖客戶終身期望值，找到那些真正熱愛、篤實于集團公司的用戶，也就是超級用戶。

今天咱們能想到的所有一家知名集團，無論境內還是國際，都獲得自己的超級用戶，該署用戶獲得摧枯拉朽的消費力和忠貞不二度，潛力龐然大物。

今天咱們就來談談為何超級用戶如此非同小可。咱們又該如何中肯領悟和勞服好她們？盼望能對你有所襄助。

一、 從流計量思維到超級用戶思維

在曾經的互聯網絡年月，集團公司的發展主體無疑是“流計量”。通過流比量不斷檢索新用戶，從而兌現集團公司的行銷增漲。這是典型的流計量思維。

但是當流計量純利褪去，獲客成本逐漸攀升，大組成部分集團公司都開始面臨增漲的窮途末路。于是乎乎大家都把目光縮聚在老用戶身上，通過不斷提供優質成品及售后服務留住用戶，來創造復購，并且嫻健激發用戶口碑帶來新用戶的增升。

這就是超級用戶思維。不斷塑造和過濾高指數值客戶，給予更優質的勞服體驗。遵循倆捌定理，放棄對所有用戶一視同仁，真正的分層精細化運營，從而起家超級用戶體系。

市場競爭越是激烈，集團公司就越需求精細化運營，提升用戶利用率，改進集團和用戶的干涉。這樣才力使集團立于不敗之地，勞績品牌。這也是集團公司發展的必然之路。

二元、 超級用戶的物有所值

甚么是超級用戶？這邊我給超級用戶一個明確的界說：即在未來一段韶華，??有明確的意愿持續去消費集團公司的成品??和售后服務的用戶。

超級用戶通常具備了4個的消費特點：

1. 消費效率高，通常是重度用戶。
2. 消費力量強，非標價敏感型，敢花錢。
3. 何樂而不為向他人援引成品或品牌。
4. 可以給出更有效的反饋意見，幫腔制品勞服迭代。

依據全球知名公司尼爾森數據顯示，超級用戶的消費力是習以為常用戶的5-10倍，每當它們增加1%，會帶來新客戶增加10-15%，銷行增漲20%-25%，足見超級用戶的洪大總產。

換言之，超級用戶的成材方可推動集團公司的成人。舉個例子，江南布衣就是典型的依靠超級用戶崛起的品牌。

早在2015年，在大絕大多數商家還未垂愛私域流計量時，江南布衣已經開始著手樹立從線下門店到線上平臺的數字化振興，并在會員權益上花了大素養，為“超級用戶”的孵化打下底蘊。

到2016年，會員額數已經突破佰萬。借助線下門店和線上天貓、微信等多渠道的優異行銷成績。江南布衣在2016年光功掛牌，變為設計師品牌初次股。

如今，江南布衣獲得會員總人口將近500萬，而由該署會員貢獻的寄售額占總額的7成。2021購買總額超過5000元的會員食指超過20.9萬個，消費零賣額約26.1億元，平均每個會員貢獻12000元。
正是那些“超級用戶”對品牌的高認同度以及高購買力，才構建了江南布衣的高壁壘，使之變為其一同行業的強者。

因而說，超級用戶是集團未來發展的核動力。

國家大事上，超級用戶在集團公司用戶總額中只是區區局部，通常占比不超過20%，但是他倆卻能貢獻80%的贏利，也就是“倆捌定理”。

反過來，也促使集團求需把把80%的精力和年華花在20%的超級用戶身上，勞服好她倆。

仨、 如何勞服好超級用戶

獲得超級用戶只是頭條步，如何運營和維護好她們，保證她倆的續費率和活躍度才是要點。

很多集團公司也都很敝帚自珍會員勞服，但是做著做著就失去了活躍，重點在于他倆的勞服還不夠“好”，對于“好”的概念，我覺得有兩個上面。下邊還是以江南布衣為例。

1. 持續為用戶提供標值

用戶眼底的“好”，更多的在于，你有沒有在為他持續地提供規定值、有沒有超越他的期望值，而且斯是附加值會隨著流光而拔高，你出口的程度也要不斷不甘示弱。

俺們來瞧江南布衣在會員權益上的設計：

• 成品類：先試后買、限計量搶購、退貨免運費
• 勞服類：專屬搭配定家居服務，洗護勞服
• 運動類：會員價、會員日、會員壽辰特權
• 福利類：折扣特權，積分穩定平衡，積分換錢

對待同行的“私域會員體系”，江南布衣在會員權益算是下足功力。不僅僅勾留在以往簡易的會員打折，誕辰福利等基本手腕，而是從論據用戶需求不斷進展權益的加碼。

不僅如此，江南布衣還早早的將線下導購與線上小程序行銷打通，更方便為用戶售后服務。配合商城內的穿搭種果板塊，之內容營銷進一步激發客戶購買欲。

2.? 提供差軟化的升值勞服

要讓超級用戶們感受到，她們對你很嚴重性。你的做的所有運營手腳，都要以用戶為主。這種情感來自于超值、專屬、定制化的成品和售后服務所提供的優越感。

例如江南布衣的“不止匣子”小程序。消費者在變成會員后，堪好享受年年陸次一對一的搭配師型格定冬常服務；幫腔用戶先試后買，用戶在簽收匣子后，5天內可寄回不求需服飾；并且一年內可享受6次匣子往返包郵勞服；雙重積分等。

“不止匣子”的哥特式一下子就解決了服裝品類用戶的兩大痛點，免費試穿和搭配勞服。這種差馴化的售后服務始末立刻就能讓用戶感受到優越感，從而對品牌成立情感和認同。

總的來說，集團公司不理合只盯著成品、盯著流計量，還更青睞后續的運營和留存，切實知足超級用戶的需求，留住更多的超級用戶，久而久之，她們也會主動幫你搜求新的超級用戶。

肆、最后

所有一個超級用戶背后都可能站著幾什個或上佰個潛在用戶，如果你還不懂如何發掘栽培超級用戶，你也可能失去成仟或者百萬個消費者。

茲，巨頭集團們都紛紛對超級用戶展開加碼格局：

• 阿里：推出vip會員，開始萬全打造深淺會員勞服體系；京東：成立用戶經紀中堅，要兌現用戶“有品質的增升”
• 小米：構建用戶社區，以“自始至終硬挺和用戶做友人”為當軸處中最低值觀；
• 蘇寧：將用戶經紀提升至最高級別——整個集團的戰略；蘇寧快消將打造超級用戶運用自助式；

如果你還不想被紀元拋棄，斯是機會不要相左。

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