互聯網就是一個方便快捷的大容器，一個公司的業務及產品可能有很多競爭 對手，做內容運營的時候，更是千篇一律。如果做到“他有我精，我有他無”的 地步，那么，競爭優勢就向我們招手了。

　　一個內容運營人員，必須要靈活運用計算機，這是第一關鍵要素。

　　內容要求不是辭藻華麗，也不是要表現文化底蘊，而是要表達清楚要點，直 接可觀，一目了然。

　　通常情況下，具備以下這些技能就可以混口飯吃了（以微信公眾平臺為例）： 熟悉微信公眾平臺后臺；熟悉公司產品、公司服務宗旨；有寫作能力可以寫出原 創文章；懂得編輯排版：通過自己的編輯能力，讓內容重點更為突出，更加鮮明 客觀；把握文章結構，沒有邏輯方面的錯誤；文章中沒有錯別字（重點）；文章 版式字體大小、樣式要統一。

　　此外，一個合格的內容運營人，對文章要有職業操守，而不是憑空捏造，要 做到“說真話、接地氣、有干貨”。

　　說真話

　　如今，買方與賣方信息相對平衡，賣家不再像以前處于有利的局面。但如果 你提供了超越用戶期望的產品與服務，用戶就會成為你的忠實粉絲。因此，透明 化的企業將更受用戶青睞，而誠信也將成為移動互聯網時代最大的商業機會。

　　口語化描述，基于熟人語境的文字已經替代了書面語。如果你的思維依然停 留在書面語言帶來的僵化、呆板中，那么文章的生命力將會令人擔憂。所以一 個面向移動互聯網的企業，一定是扎根于用戶，平等、獨立、與用戶做朋友，通內容為王--互聯網運營之內容運營 過文章與其進行心與心跨時空的交流。

　　接地氣、有干貨

　　在買賣雙方的信息平衡后，用戶的聚焦點只會集中在一兩家領先企業上，互 聯網的“贏家通吃”原則將逐漸覆蓋到傳統領域。如果你不能拓展到細分領域， 產品與服務不能滿足特定用戶群的需求，不能做到“極致”，那么，無論多么強 大的營銷體系，在千萬用戶的注目下，其成長性也不樂觀。

　　從廣義的角度上說，一切圍繞著網站產品進行的人工干預都叫運營。所以在某 種程度上，可以認為互聯網產品公司只有三個業務部門：產品、技術、運營。

　　運營分為市場運營、用戶運營、內容運營、社區運營和商務運營五類，下面 介紹其中的四類運營。

　　市場運營

　　以市場為手段，通過花錢的或不花錢的方式，對產品進行的一系列宣傳、曝 光、營銷等干預手段。多見于需要一定程度燒錢的產品，但燒錢和市場行為不是 等同的，既有不花錢的市場行為，也有燒錢的其他運營手段。

　　以人為中心的運營手段，常見于UGC社區，以貼近用戶、團結用戶、引導 用戶為手段的運營方式。表現在你會發現網站運營人員非常愿意和用戶交流，有 的時候你都分不清他們是用戶還是官方工作人員，知乎就是這一種，周源、黃繼新、成遠等，在一個產品早期，運營人員的主動使用和千預非常重要。

　　這有兩種進路，一種是在UGC社區，將用戶產生的高質量內容，通過編 輯、整合、優化等方式進行加工，配合其他手段進行傳播。這與用戶運營往往 相輔相成，例如你在知乎回答一個問題，回答得很精彩，知乎官方人員會把你 的回答整理好，然后通過微博、日報、周刊等手段傳播，這就是以內容為中心 的運營。

　　還有一種是在一些媒體產品，比如澎湃新聞、釹媒體等，也是以優秀的內容 為核心來運營，和前者不同的是內容需自己采編、整理、撰寫的成分較多，不一 定來自于用戶。

　　商務運營

　　這類方式多見于一些商務B2B的產品，分為商務合作和銷售兩種。銷售 是直接賣產品，商務合作更多的是互惠互利的一些合作。這都是手段，目的都 是為了吸引用戶，然后留住他們。很多企業級產品都是以這種運營方式為主要 手段的。

　　內容運營需要做什么？

　　無論你是初級小編、微博賬號管理者，還是運營總監，從頭到尾你最關心的 只能有一點：找到用戶，然后留住他們。

　　你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點來進行，任何工作都必須直接或間接指 向這個目的中的一部分，為數據結果負責。

　　看起來簡單，實際操作很復雜。各位運營同學捫心自問，自己最近一個月做 的工作，哪些工作是對這個目的有明確“數據結果”的，哪些工作是沒有的。如 果沒有數據結果的工作比例太多，那就需要反思一下自己的工作了。

　　而這一條又可以拆成以下四個核心環節。

　?。?）搜索到用戶

　?。? ）讓找到的用戶知道產品

　?。? ）讓用了產品的用戶繼續用

　?。? ）在用戶不用產品之后繼續保持聯系

　　運營的上升軌跡

　　運營分為初級運營和高級運營，但初級運營和高級運營并沒有嚴格的分 水嶺。

　　如果你在以上這四個運營環節，只負責其中一個環節的一個子項目（例如微 博運營專員、微信運營專員、內容編輯、社區活動策劃等），那么可以被定義為 初級運營。

　　往往初級運營只需要理解貫徹就行了，還沒到參與決策的地步。這時候你是 一個執行者，踏踏實實做就可以了。

　　一開始作為一個基礎執行者，不論是待遇還是層次都不是很高，而當你、做得 越來越好，對你所在的環節理解得越來越深刻，并且開始逐漸把自己的能力范圍 覆蓋到整個環節的時候，你就可以算是一個中級運營了。

　　所謂中級運營就是你在整個產品的業務鏈條中，作為某個環節的Manager， 已經形成了某種不能被繞過去的關卡，這也是你的價值所在。

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