“用戶就是上帝”，這是我們耳聞能詳的一句話，意思就是要把用戶當做上帝來對待。

當然，我們這里的上帝與國外是不一樣的，國外的上帝是無所不能的，是仁慈的，但又非常寂寞以至于明明有能力創造出全是好人的美好世界卻偏偏同時創造了各種邪惡的壞蛋，呃，跑題了……

“用戶就是上帝”中的上帝，其實是一種好聽的說法，換一種說法的話應該用戶都是“大爺”。

不過相信學過經濟學的朋友對于這句話都是嗤之以鼻的，扯淡呢你…

在經濟學當中，市場分為買方與賣方兩個市場，在賣方市場中，賣方才是上帝，才是大爺，只有在買方市場里用戶才能成為上帝！但是在互聯網行業里，由于互聯網的同質化嚴重、容易山寨、競爭激烈等原因，互聯網現在正處于買方市場時期，在這里用戶就是上帝！我說不要你就不要你！你是很好啊，但還有更好的??！

所以，用戶是上帝，學會討好上帝用戶是必備技能。

一、為什么是用戶需求，因為用戶是上帝

“用戶需求”同樣是一個被用的泛濫的詞，幾乎每一個互聯網從業人員都會經常掛在口邊。但為什么是“用戶需求”而不是其他的一些亂七八糟的需求呢？因為用戶是上帝??！調研用戶需求就是為了討好用戶、迎合用戶，用戶是我們的大爺……

什么是用戶需求？就是用戶沒有的、需要的、想要的。

但并不是所有用戶需要的要求都是我們產品的用戶需求，即產品需求。就比如我們都有網上溝通的需求，都有聊天、互動、炫耀的社交需求，但我們若是根據以上需求設計出產品的話能火？

說能的只能說你 too naive 了，別人解決了的需求就不能稱為需求。

說的或許有些過于武斷了，畢竟靠運營、廣告總能吸引到一些用戶，但總體來說還是那句話，“別人解決了的需求不能稱之為需求”。

在淘寶稱霸天下的時代，拍拍雖然有騰訊的支持但照樣一蹶不振，而京東卻異軍突起，這是因為京東解決了正品、可靠性問題，當然還有前期的燒錢、比價等活動，而拍拍只是照抄沒有創新，只是解決了別人解決了的需求，而京東還解決了淘寶還未解決的需求。

同樣，之前火爆一時的來往、易信等也是解決了微信已解決的需求，沒有提出新的需求賣點，所以成了今天的局面。不過嚴格來說的話，其實易信還是有自身的賣點的，比如不用聯網打免費電話、發短信、電話留言等功能，現在這些功能還是挺不錯的，可惜易信的推廣、運營做的實在不咋的。網易的產品有幾個確實是做的挺不錯的，比如網易云音樂、lofter等，網易云音樂推廣的還行，然而lofter就……lofter看起來確實很高大上，用起來很文藝，很爽，但里面的內容不能吸引住人，用戶太少，運營不夠完善，挺可惜的……

別人解決了的需求不能稱為需求，并不是說不需要，而是說不能作為賣點。別人解決的需求只能作為一種已經必備的標準，沒有對應的功能我們或許會被嫌棄，但有了我們的產品并不因此被喜歡。

雖然別人解決的需求不叫需求，但在別人解決完需求的基礎上會暴露出新的需求，比如淘寶之后因比價需求而誕生的一淘，同樣是針對購物，但他的賣點不是另一個淘寶，而是基于淘寶的比價、返利。

說起產品賣點，換另一個說法可以叫做產品定位。

關于產品定位有一個較為貼切的比喻——戰場論。即我的產品定位就是我選擇的戰場，當對方已經在對方戰場經營多年，埋伏了無數陷阱之后，我們選擇在對方的戰場進行打仗的話對我們是不利的。

對方先于我們出現，已經具備了先發優勢，有了天時，同時積累了一定用戶有了人和，要是再在對方的戰場向對方發起反攻，那么對方將同時具備天時、地利、人和！在這種情況下發起反攻的代價是非常之大的，若此時兵力（資本）還不足的話，那么勝利的機會也就渺茫了。

就比如打車市場里，夾在大鱷uber與滴滴中間的神州專車，在失去天時、人和時贏得了地利，不在對方【方便、優惠、有趣等特點】的戰場中開戰，而是針對對方的弱點，開辟一片新的戰場——安全、非黑車。

當初陌陌的崛起同樣是在qq的戰場里開辟出了新的戰場——附近陌生人社交。雖然qq也有陌生人社交的特點，即通過qq號碼、昵稱、條件、可能認識的人等方式搜索并加為好友，但qq當初并不具有附近陌生人社交功能。就像當初創始人所說，我看見了附近一個美女，不好意思上去要聯系方式、打招呼，怎么辦？用陌陌啊，附近陌生人社交（前提是對方又。。。）……但以附近陌生人社交為賣點來展開的話并不怎么好，畢竟qq方是可以跟進的（看看如今qq的附近功能與微信）……

二、有錢的都是大爺，能為你掙錢的也是大爺，大爺喜歡錢

其實對大部分（或者說幾乎所有）用戶來說，最大的需求是錢！

有錢的都是大爺，能為你掙錢的也是大爺！在互聯網行業中，用戶不一定就是有錢的一方，但是用戶能為你掙錢，用戶就是大爺！

現在，互聯網行業有一種趨勢，這種趨勢不是免費，而是更進一步——貼錢！

用戶不一定有錢，但用戶能為你掙錢，不過同時我們的大爺用戶還喜歡錢。因此討好大爺的最粗暴的方法就是貼錢！

假想一下，要是來往采取按登陸天數、發表狀態天數、互動頻率進行貼錢、發紅包的話，且這個錢數還大于你去玩的成本，那么我肯定是來往的死忠~~~~~~

錢是用來討好用戶的一大手段（最佳？），當然或許對于土豪來說的話不是？（應該是錢不夠，嗯……）君不見如今o2o行業里，燒錢如燒紙，分分鐘燒掉幾百萬……

想當初沖著餓了么那令我怦然心動的折扣活動，我拋棄了飯堂投向了餓了么懷抱，因為uber、滴滴的敗家燒錢活動，我曾經出去玩都是用的打車……

總之，用戶就是上帝，討好用戶的方法就是進行用戶調研，知己知彼，方能百戰不殆。但調研到的需求并不都是我們需要的需求，別人解決的需求不能稱之為需求。這就像魯迅所說：第一個把美女比作鮮花的人是天才,第二個把美女比作鮮花的是人才,第三個把美女比作鮮花的是蠢才。在拍馬屁時別人拍過一遍后，你再以同樣的方法去拍時將很難起作用。而在討好用戶的眾多手段中，金錢是最好用，但是用起來最難受的一種，畢竟金錢是萬能的，人人都想要（視金錢如糞土的例外），用戶要，我們也要。。。。。

完。

本文由 @canlliy 原創發布于人人都是產品經理?，未經許可，禁止轉載。

上一篇： 策略產品經理必讀系列—第四講強化學習

下一篇： 網絡紅包折射出的國民眾相