編寫者音讀：電商ERP是境內SAAS ERP制品的先行者，是個非常犯得著切磋的案例。白文撰稿人以萬里牛電商為例，從戰略層、框框層、構造層、框架表現層、數據層伍個維度開展分析，企盼對你有救助。

一、總述

正文將從下圖所示框架進展展開描述，也是本人頭條次試行完好無恙拆解一款ERP制品，此刻還不知道會寫成啥樣，冀望能有所果實。

二元、境內電商ERP概述

電商ERP是境內SAAS ERP制品的先行者，路過什來年的廝殺從藍海殺到紅海，從增計量市場到如今的存計量市場，關于境內SAAS正業的發展，電商ERP成品是個非常犯得著鉆研的案例，惋惜我出道晚，沒法兒針對本行的發展做過多描述。

2.1 成品股值

電商ERP的最大貨值是聲援電商集團跨平臺匯總訂單，統一管治庫存，高效打單發貨。比如用戶在淘寶開店，在京東也有店鋪，還有拼多多、唯品會一墩電商平臺。此時候用戶要求張開一個個電商平臺的后臺不停轉換印張處置業務，用戶自己的庫存還沒法有效治理，而且當業務計計大的時節發貨效率也會非常低下，在這種場景下電商ERP也就應運而生了。

在業務論理上去講，電商ERP本身并不具備面向電商買家開展交易的力量，它要求依賴成千累萬的電商平臺來存在，所有的電商平臺可足視為電商ERP的業務前臺，電商ERP是一個將各電商平臺業務數據匯總拓展裁處的業務后臺。

境內電商erp更注重業務本身，功能基本環繞當軸處中業務設計，解決各族復雜的業務場景，提升電商集團公司業務運行效率。能給復雜的業務場景提供一套行之有效的解決草案的erp就是好的erp。

2.2 行當特性

境內電商同行業是一個非常成熟又反復無常的行當，這此本行有很多固定的套路，同時本條本行又會隨時整出點新花樣。作為ISV，電商ERP成品的在業人員不僅要解決行當業務，還求需頻繁應對上游電商平臺隔叁差伍的小動靜?？傊?，這是一個停不下來的同行業。甚至對有些研制電商ERP成品的集團公司來說，這是一個不迭去思謀的同行業，死命去迭代就完了。

2.3 用戶特性

境內電商本行通體在業人海過于大智若愚，他倆對淘寶京東等電商平臺后臺的日常操作使得她倆對后臺制品的學學理解力量非常之強，他倆是SAAS制品得以迅速拓寬的最佳客起。同時，她們只要有機會就會鉆各族業務場景的狐貍尾巴，給ISV制作各族難點。

叁、萬里牛ERP拆解

正文試著從戰略層、層面層、組織層、框架表現層、數據層伍個維度展開描述。其實累活面上同行競品過多的上下，集團公司的戰略層、框框層往往都會是高低相似的，甚至框架表現層也會是你中有我，我中有你。

3.1 戰略層

記憶之前上前愛奇藝成品總監高瑋的網課時他說過TO B的成品戰略都寫在自各兒官網上，拆解萬里牛是我很早之前就想干的事，為此我試著鉆研了幾天萬里牛的官網。

3.1.1 集團說明

輕實施交付的概念該當是業內唯一，這也是我選擇萬里牛的最大原委。

3.1.2 制品生態

首先要明確的是萬里牛城廂集團公司不僅僅只是一家用電器商ERP集團公司，電商ERP只是其制品生態的一組成部分，萬里牛是業內唯仨環繞ERP打造了制品生態的。（別樣兩家是聚水潭和旺店通）

未來的TO B SAAS是組合拳的天下，很難再靠單點破局，一體化解決提案才是最優解。

3.1.3 發展愿景

職責：用互聯網絡售后服務推動集團公司創新

愿景：犯得上信賴與尊崇的云勞服商

面值觀：夢想、行動、堅稱

3.2 圈圈層

對咱們做制品的而言，戰略層咱們一籌莫展主導甚至是參與的情形下，俺們能做的就是遵循BOSS的筆錄去對她們想要的成品展開規劃，譬如制品的業務主線以及各類支線等等。這是層面層，這也是要求有十足高矮的成品人才力去做的。在其一段位的成品人有何不可對制品的方位及基本點業務拓展規劃，方可給即將成型制品注入自己的靈魂，能主導范疇層的成品人也就成竹在胸氣對外說這此成品是自己的著述了，這合宜也是作為成品人莫大的成法感。

萬里牛電商ERP的層面層業務主線與別樣家用電器商ERP并無多大差異，不過在客起傳真上各家基本都有自己的特色，哪家ERP也都會依據自己的主要客批做點特色開發。萬里牛眼前在淘寶勞服市場的電商ERP類目大致是處于老二梯級，下圖是淘寶勞服市場關于萬里牛ERP的功能評價和客戶傳真，萬里牛的客幫主要是美妝萌寵和賦閑小百貨同行業，在我的理解就是萬里牛的業務處事偏向標品性業，譜的業務流程。

3.2.1 業務架構圖

上圖是萬里牛官方給出的ERP功能架構圖，這幅圖已經涉及到了全渠道業務，不僅限于電商本行了，我憑依個人的體驗觀后感細化收束出了下頭的電商ERP層面的業務架構：

3.2.2 業務主線

電商ERP的業務主線大致得以有別為電商對接和ERP兩大塊：

電商對接：

作為電商ERP，前提是得有電商才有它存在的高增值，它需求億萬的對接場面上的電商平臺，獲取平臺店鋪及商品，匯總平臺訂單拓展統一打單發貨，轉變平臺訂單勢態，然后同步平臺物流信息。在當下，對接電商平臺的多少和質已經是評判一個電商ERP戰線的優劣規范了。萬里牛官網標的是對接境內外200+電商平臺，按我個人直接經驗萬里牛求實對接的境內電商平臺額數應當在120-150家前后，實操時細數出去是145家。

ERP：

萬里牛電商ERP的ERP層面本質上和另外園地的ERP沒多大區別，一樣是以訂進銷存業務為主體，只是在訂單層面會相對復雜。要求幫腔各族拆合單操作，非同尋常單操持策略，晟匹配快遞匹配儲藏室策略。這是本行特性決議的，電商集團公司的日單計量遠不是傳統行當能比的，我見過一個電商集團公司雙什一當天訂單計量達到18萬筆，可能一個傳統行當集團公司的活命周期都不會有這么多訂單。

3.2.3 業務支線

不知道是否我測試賬號本版的問題，萬里牛在業務支線這塊的表現曲直常止克的，僅僅只是環繞進銷存業務拓展了基本的財務管管、平臺對賬、分銷、奇門倉儲對接。當然，可能也是緣以萬里牛有較為全稱的成品生態，可足通過另一個成品來作為ERP的支撐。比如想玩精細化倉儲理問的用戶再買一套萬里牛WMS和萬里牛ERP對接就行，想玩營銷的用戶再買一套萬里牛CRM和萬里牛ERP對接（今昔電商平臺日趨從嚴的信息安好管控下，我也不知道是否還能玩轉）。

3.3? 構造層

范疇層明確了之后，在構造層具體探討一下萬里牛ERP的業務流程。制定制品大致的版塊格局，功能與印張的掛聯。這是組織層該干的事。將一條條明確的業務線平鋪到每一個版塊中去，盡可能讓版塊格局更為不無道理，更貼近用戶的業務流程。作為B端SAAS制品，累活面上競品太多的情形下，戰略層和圈圈層往往會長短相似，構造層或許是個不錯的打造差簡化的點。好的版塊布置會讓用戶一目了然，讓實施壓力都能減輕不少。萬里牛ERP在組織層面的表現也是優秀級此事，畢竟她們是唯一一家在官網掛上輕實施隱語的。

是因為我這此賬號只是個體驗賬號，鞭長莫及體驗很多功能，比如批次、波次、庫位庫存、稱重那些，略顯遺憾。

3.3.1 售貨
萬里牛的訂單流程并不復雜，小微電商集團公司下祭萬里牛時，只要求審單-打單配貨-發貨3個焦點節點就夠了。單比量稍微大點的集團公司就需求行使訂單波次相關功能了，比如設置波次策略，把訂單拓展分列，將符合條件的訂單生成一個個波次，長足揀貨。

下圖是萬里牛官方給出的訂單業務流程：

當然萬里牛ERP的訂單業務論理說簡單易行是挺略去，但底層論理還是較之復雜，比如數據匹配和策略匹配論理設計時乃至用戶設置時都會燒腦。電動匹配完竣后，很多用戶往往還會進展一定的手動操作，比如手動拆合單，多條件復合過濾查詢操作等等。訂單審核完竣后再打單配貨印張還要敲邊鼓用戶對快遞單的一系列操作，那些場景萬里牛ERP都是敲邊鼓的。其實，業內干流電商ERP都是如此，只是各家的匹配數據和策略上的設計各有差異，操作的難易程度也就不一。

下圖是我對萬里?；镜挠唵螛I務流程的小結：

基本上現超階段電商集團公司決議購買一個電商ERP戰線時，重點考慮的就是該電商ERP戰線的訂單措置力量，對復雜業務場景的解決力量。因此，訂單流程的好用與否是衡計量一個電商ERP戰線優劣的根本評判尺碼，比如審核效率、打單效率、拆合單策略是否完備等等…萬里牛的訂單流程簡易明了、上手可用，只要有用過電商ERP戰線的體會，操作萬里牛ERP理合方可很快上手，在我瞅來是知足好用的譜的。

當然萬里牛ERP的流程雖然簡潔明了，但印張的格局還是稍顯隨意。比如新添加訂單為何不兼容在訂單審核印張，非要自立成一個印張，而且這此印張并不自不待言，我測試流程時找這此新添加訂單的入口可是找了蠻久。如果說萬里牛ERP是依據用戶的操作效率，用數據支撐來確認該署印張坐席的擺放，那倒是我多嘴了，畢竟我并不是真正的電商用戶。

3.3.2? 采購

相對售貨而言，電商ERP的采購流程顯得不是多么重大?；径际窃谥愠穳蛴玫囊幏?。萬里牛的采購流程分為：采購提議-采購訂單-采購訂單審核-采購入庫單，然后敲邊鼓采購退貨和采購清算。全體框架不大，基本都是進銷存戰線常見的功能。沒有甚么亮點，中規中矩。

下圖是萬里牛官方給出的采購相關業務流程：

3.3.3 售后
電商的售后是個業務群發場景，存在退貨、換貨、修潤、補票、退稅一系列的場景，B2B和線下收銀POS絕不會像電商的售后這般復雜，萬里牛官方給出的售后業務流程如下：

我自己走了幾遍萬里牛的售后流程，除了個盲文段的論理和交互上的體驗略有瑕疵，別樣倒是都算簡潔明了。不過個人覺得售后單相比訂單字段信息比量少了一大截，像萬里牛把售后業務自主出8個印張，走售退回貨流程需求閣下成售后單（含線上線下），接著審核售后單印張拓展審核，然后是售后單料理印張進展具體裁處，最后才是退貨入庫單印張完結字據，操作雖然都很大概，但是這么多印張是否會給用戶造成一些不畫龍點睛的困擾？這點犯得著商榷。

下圖是我個人整治的萬里牛退貨流程：

3.3.4 構造層小結
萬里牛ERP在組織層的全體表現我個人覺得在業內處于中上程度，存在完善空間，比如版塊格局、流程和印張的精簡那些。但大醇小疵，萬里牛ERP的全體業務流程是是非非常易懂的，上手難度在業內理所應當也是業內最低的那一檔次。個人曾點題SAAS ERP有3層壁壘，一是勞服，二元是本行縱深，仨是易用性。

3.4 框架表現層

制品體驗伍要素的框架層和表現層我放在一塊寫，緣以這塊也一直是我個人的弱項，這塊我主要談談萬里牛的印張功能呈現以及操作體驗。

3.4.1 功能呈現
萬里牛ERP的功能呈現這塊最突出的特點就是瞧到印張和功能按鈕就大致能想到這功能是干嘛用的，不急需你過多的去鉆研他，直接用就完了，甚至都能直接通過呈現的功能聯想出歸屬的業務流程。這點與她們官網提出的輕實施交付的概念是完全吻合的，實施人員量只要幫用戶做好功底配置，然后教他倆走一兩遍業務流程基本就得以上手了。這也是我最玩賞萬里牛ERP的地方，減退用戶求學成本，省去實施交付人工。

比如下圖的訂單拆分策略，從文案描述到設置都不復雜。

再瞧萬里牛的出庫策略：

自界說流程給了用戶十足大的自霸權，除了打單配貨和出庫兩個問題節點，另外流程都是由用戶自己決議。

3.4.2 操作體驗

其實萬里牛ERP通體依然存存在面上絕大一部分ERP都存在的問題：交互樣式不統一，但這種問題并不多，可能只是萬里牛內部偶爾的一兩次需求交互評審時失神了一下，無關痛癢。

萬里牛ERP在操作體驗上我覺得他倆在盡可能的讓用戶專區事，比如票子列表很多字段幫腔直接名編輯，不需求再翻開單子詳情印張去操作。契據印張字段、查詢條件、操作按鈕盡可能的精簡，甚至是為了精簡都有了極度按捺的知覺。另外電商ERP在訂單審核印張還在不停的墩信息數據的時分，萬里牛給人的感是在做減法，訂單審核印張列表別樣家能做出近佰個字段的當兒，萬里牛ERP只有36個字段。

3.5 數據層

下文說了SAAS ERP有3層壁壘，一是勞服，貳是行當吃水，仨是易用性，其實未來還有第4層：數據縱深。

今天做SAAS的經常動不動把“留存”或者“續費”斯是詞掛嘴邊，可能大大部分人只會覺得用戶的留存紐帶元素無外乎戰線好用，勞服到位。對ERP制品來說，其實還有一個綱元素是數據的沉淀。我做成品之前曾經是一家公司購買的SAAS ERP的運營負責人員，那套ERP在我手上運營了兩年時刻。自此公司決議轉換另一套SAAS ERP，我連續費了3天時刻將原ERP的數據按日子段導出去備份，每步操作都非得精心確認，導出去后再度將同維度的數據匯總成一份報表。這種閱歷有過一次之后就已經刻骨銘心了，而且導出去的數據并得不到再次導出新戰線。然后老板娘都不止一次悔為何轉換戰線…

數據進深分叁層理解，一是底子數據的飽和度，兩是高階數據的指導熱值，叁是數據的積聚沉淀縱深。老三點首先是幼功數據的滿償，其次是用戶的用以了足足的時長，求需時刻才力沉淀，因此老三點不在單獨分析。

3.5.1 根底數據飽和度（報表）

先瞧萬里牛ERP的功底數據：

統計的維度除了物流信息統計這塊基本是大全的，從兜售、采購、庫存到應收應付和績效統計，這已經是一個ERP能提供的主要數據統計了。只是其中有些報表的連詞界說在我個人瞧來有點一揮而就造成誤解，比如儲藏室出庫統計表其實是統計每個棧房發貨包袱數和物流成本數據的，無關痛癢。全體來說，萬里牛ERP的功底數據統計是犯得著很多SAAS ERP玩家讀書的。

3.5.2 高階數據指導保值（BI）

再瞅萬里牛ERP的高階數據指導剩余價值，即BI這塊。高階數據的前提是底子數據夠用豐足，在底蘊數據的功底上進展分析，提煉出對集團公司本身有運營有指導使用價值的高階數據圖表。萬里牛ERP的BI分組犯得上我去反復習修，這塊是我做ERP時一直有動機卻沒有付諸行動的世界，心疼有些功能體驗賬號力不勝任操作。

每日瞧板：

店鋪傳真：

商品寫真：

臨時性大屏：

對集團公司決策者而言，那幅圖表能讓人一目了然，直接查瞅各族維度的大勢。用數據和樣子來指導本人的運營，這才是高階數據的貨值，也是我后續會去著重深造的方面。

肆、小結

做個小結吧，萬里牛ERP是我現階段截止接觸到的最好用的電商ERP，底細處的瑕疵雖然一樣也有，但通體來說它就是手上制品力最強的電商ERP?？伤诒拘袃葏s只能處于其次梯級，這是我別無良策解說的，也是我最近一直在忖量的方位，制品力到底是否定案一款成品沖破而出的點子元素？任由怎樣，萬里牛ERP身上有很多犯得著咱們去修業的東西。

至于別樣的，前赴后繼慢慢探索吧，路漫漫其修遠。

最后曬張我和摯友關于萬里牛ERP的聊天紀錄：

正文由 @非瑜 原創發布于人人都是成品協理。未經許可，查禁轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議

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