做運營的都知道“以人為主”，找“核心用戶”，但實際上，所有的用戶都是一個變量，但求找準用戶群體，就必須有系統化、層次化的考慮，特別是核心用戶，需要劃分為多個類型去分析。 　　“金字塔式”用戶運營用戶產品是相對商業產品而言的，是以用戶增長為目標的產品類型，運營和產品的火力點都集中在用戶身上。無論是從零起步，還是已有億萬級的用戶積累，最根本的運營落腳點就是核心用戶。他們是產品氣質的打造者、新手小白的引路人、站外的宣傳員，甚至是瀏覽用戶的在這個產品上的情感寄托。 　　用戶運營就是想辦法弄來這批人、教他們玩、勾引他們一直玩下去。簡單的說，就是引入、激勵和活躍。但很多用戶運營同學反饋，經常陷入雜活兒不能自拔，陪聊閑天兒、做千篇一律的活動、處理投訴調解矛盾、寄禮品查單號，時間一長不免也迷茫起來，用戶運營的價值是什么、職業規劃怎么做、如何才能獨立的做有意義的事。 　　別著急，來一起探討“構建金字塔式用戶運營體系”的思路，這算是一個大招。 　　如果你認為核心用戶只是一群人，那就太簡單粗暴了，缺乏體系化、多層且互成因果的精細化運營思路。核心用戶是多個類型的群體，各自發揮著不同的作用，并且群體之間也存在相互聯系和作用力。 　　比如，優質貢獻型用戶和活躍管理型用戶、普通用戶和專業用戶、不同領域的用戶、裝逼型用戶和捧哏型用戶，這些用戶群體并不是長期不變的存在，因產品所處的階段不同而不同。 　　太抽象了吧，看下表： 　　 　　第一層 名人 　　定義：普通大眾用戶熟知的明星藝人 　　作用：提升品牌知名度和權威性 　　運營方式：依賴人脈或物質資源，1V1引入和維護，形式多為專題和品牌活動這樣的強展示 　　第二層 專業用戶 　　定義：專業領域內或有職業背景的用戶 　　作用：產出有可信來源或專業背書的高質內容 　　運營方式：滿足個人品牌需求，提升其在業內的影響力。如加V認證、優先展現等，與普通用戶差異化的形式 　　第三層 貢獻用戶 　　定義：產出優質內容的普通網友用戶 　　作用：內容貢獻的主力軍，風格更貼近普通用戶，與專業內容互補 　　運營方式：以用戶項目的形式，明確福利和要求，由專人負責常規化運營，保證團隊活躍度和流動性 　　第四層 活躍用戶 　　定義：品牌忠誠度很高的鐵桿粉，也是高頻使用用戶 　　作用：活躍氛圍，推老帶新，是貢獻用戶的助威團，是內容消費和產生互動的主力軍 　　運營方式：以策劃參與度高、有實物獎勵的線上活動為主，福利和特權為輔 　　第五層 普通用戶 　　定義：近期登錄過的用戶，但很少貢獻內容或互動 　　作用：數量龐大的內容消費用戶，是整個產品有效用戶的基數，也是活躍用戶的來源 　　運營方式：參考二八原則，這部分用戶不做針對性運營，通過普適性的線上活動，篩選和轉化至活躍用戶 　　針對上述分層需要說明：只適用于用戶產品 　　五層是最理想的劃分方式，有的產品可能只有三層或四層，要結合具體情況看各層的定義、作用和運營方式，是針對大多數情況總結出的規律 　　兩個案例概念說完了，下面舉幾個例子。 　　需要說明的是，有的例子是我親身經歷，有的是我意淫的。。。這些產品的運營老大們，可能完全不是按照我這個思路來的，我覺得不重要，這里只是作為案例來講述。當然，沒準用我這個思路效果會更好。 　　案例一：新浪微博 　　第一層：名人 　　在這里主要指娛樂明星和商業領袖。新浪憑借強大的媒體資源，迅速搞定一批名人入駐，遇到難啃的牛逼人物，就拿著iPhone作為禮物登門拜訪求開通帳號，這樣慢慢積累了第一批名人。等到后來微博形成自己的平臺價值了，已經在微博的名人自己也會繼續用，不用專人維護了，沒開通微博的也會自己來開通，畢竟是個名利雙收的事，而且自己的朋友都在微博上了，不來也不行了。

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